为深入推进政务服务“综合一窗”改革，提升政务服务效能，打造高效便利的政务服务新环境，阿巴嘎旗政务服务局坚持以“一网通办”为统领，全力推进“综合一窗”改革，进一步提升服务质效，助推营商环境持续优化。

记者在现场了解到，政务服务大厅的办事服务模式较以前有了很大改变，窗口人员从“专科”变“全科”，解决了人流量大、群众拥挤等问题，提高了办事效率。我们看到政务大厅一楼有工作人员悉心主动询问帮助前来办理业务的每一位群众取号、引导，让群众一进来就感受到服务热情。

阿巴嘎旗政务服务中心主任胡义军：“为进一步优化营商环境，提升政务服务水平和效能，阿巴嘎旗政务服务大厅引进具有先进管理经验的第三方服务企业，负责综窗服务，对现有大厅窗口进行优化整合，切实满足群众和企业多元化、个性化的需求。”

正在办理业务的路先生，在经过简单的流程操作后，顺利拿到了相关证件。“我今天来办理个体工商户事例，办理业务过程中工作人员给我的感觉是既专业，态度也非常友好。很快的为我办理了所需的证件。”前来办理业务的居民路保明对记者连连称赞。

据悉，思源政服公司入驻后利用一个月时间进行了团队组建与岗前学习，经过专业、系统的培训实现了个人和团队从形象到素质的全面提升，使无形的服务有形化、规范化、系统化。切实提升办事群众的办事体验感与获得感。共设立了10个综合窗口，受理26个部门的1005个事项，占全部进厅事项的85%。政务服务工作人员标准化、规范化服务是保证政务服务高质量发展的基石，也是优化营商环境，增强企业和群众满意度获得感的内在要求，更是深化“放管服”改革的关键一环。政务服务局委托思源政服优选12名形象气质佳、业务能力高、沟通能力强的综窗人员，通过竞争上岗、优中选优的方式确定最终人选，并对她们的岗位职责进行明确。认真做好后备综窗人员储备工作，为减少办事群众的等候时间，综窗人员全面落实一次性告知延伸服务，力争让群众少跑腿，一次办成。

窗口业务员阿丽玛：“我是一名综合窗口工作人员，我们经过前期一系列专业的岗前培训后走上工作岗位，在工作中始终秉持着让数据多跑腿，让群众只跑一次的理念。在以后的工作中我也想通过不断提高自己的业务能力，时刻为为民服务准备着。”

 “一次就好”、一窗多办，排队少了，办事快了，阿巴嘎旗全力推进综窗改革，逐步实现一专多能、无差别