为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，镶黄旗政务服务局持续在综合窗口改革上下功夫，努力提高政务服务能力和水平，不断提升企业和群众办事的便捷度和满意度。

    目前全旗46个部门的1696项事项已全部进入政务服务大厅，实现了“应进必进”。进一步优化合并政务服务大厅窗口设置，将“工改专区”“企业开办专区”“人社医保”专区统一合并至“综合窗口”，建成“1+4”窗口设置模式，即1个综合一窗和公安、税务、不动产、公积金4个专区。同时，设置便民服务区，无偿为办事群众提供打印复印等相关服务，有效简化了办事流程，节约了群众办事时间。

进一步优化自助服务区，配置电脑6台，专职工作人员5名，并配置高拍仪、打印机等设备，依托“蒙速办”APP、内蒙古政务服务平台及自治区市监局网上申办平台等系统，帮助、引导群众网上自助办理，目前，自助服务区可在线办理各类事项1056项，极大方便群众办事的同时，有效推动了办事方式向“网上”转变，减少到大厅跑动次数。

    依托取叫号系统，实现取号、叫号、评价全程闭环。群众进厅扫码登记后，由工作人员帮助取号并根据办理事项和窗口排队情况引导至综合窗口或自助服务区办理，由窗口工作人员或自助区工作人员接待办理相关业务，工作人员在办理过程中全程保持热情服务，同时，向群众介绍网上自助办理方法，业务办结后积极引导群众对服务进行评价。动态分配叫号窗口的方式，有效减少群众等待时间，赢得群众好评。本年度，政务服务大厅办事评价好评率100%。

旗政务服务局多次邀请专业机构、相关部门业务骨干对综合窗口工作人员开展政务服务礼仪及综合窗口业务培训。目前，综合窗口工作人员均可以熟练地接件和收件，其他部门中台支撑人员均已撤回原单位，有效缓解了部门人员短缺的问题，得到了各部门高度评价。

来源：镶黄旗宣传平台